CEM का क्या मतलब है

CEM का क्या मतलब है?

हाल के वर्षों में, डिजिटलीकरण और उपयोगकर्ता अनुभव प्रबंधन के बढ़ने के साथ,सीईएम(ग्राहक अनुभव प्रबंधन, ग्राहक अनुभव प्रबंधन) धीरे-धीरे कॉर्पोरेट और बाजार अनुसंधान में एक गर्म विषय बन गया है। यह लेख पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर चर्चित सामग्री के आधार पर सीईएम की परिभाषा, महत्व और संबंधित डेटा का विश्लेषण करेगा ताकि पाठकों को इस अवधारणा को पूरी तरह से समझने में मदद मिल सके।

1. सीईएम की परिभाषा

CEM (ग्राहक अनुभव प्रबंधन) हैग्राहक अनुभव प्रबंधन, ब्रांड के साथ बातचीत के दौरान ग्राहकों के समग्र अनुभव को एकत्र करने, विश्लेषण करने और अनुकूलन करने के लिए कंपनी के व्यवस्थित दृष्टिकोण को संदर्भित करता है। इसका मुख्य लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और ब्रांड मूल्य बढ़ाना है।

पिछले 10 दिनों में लोकप्रिय चर्चाओं में, CEM अक्सर निम्नलिखित कीवर्ड से जुड़ा होता है:

2. सीईएम का महत्व

हालिया उद्योग रिपोर्टों के अनुसार, CEM कंपनियों के लिए प्रतिस्पर्धा करने में एक प्रमुख विभेदक बन गया है। यहां कुछ कारण दिए गए हैं जिन पर इंटरनेट पर गर्मागर्म बहस चल रही है:

1.ग्राहक निष्ठा बढ़ी: शोध से पता चलता है कि एक अच्छा ग्राहक अनुभव पुनर्खरीद दरों को 30% से अधिक बढ़ा सकता है।

2.ब्रांड मौखिक संचार: 70% से अधिक उपभोक्ता सोशल मीडिया पर नकारात्मक अनुभव साझा करेंगे, और सीईएम ऐसे जोखिमों को प्रभावी ढंग से कम कर सकता है।

3.डेटा आधारित निर्णय लेना: CEM उपकरण कंपनियों को सेवा प्रक्रियाओं को सटीक रूप से अनुकूलित करने में मदद करने के लिए मल्टी-चैनल डेटा को एकीकृत कर सकते हैं।

3. सीईएम के व्यावहारिक मामले

हाल के लोकप्रिय मामलों में, निम्नलिखित कंपनियों की CEM रणनीतियों ने व्यापक चर्चा शुरू कर दी है:

1.एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म: वास्तविक समय में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करने से, शिकायत प्रतिक्रिया समय 2 घंटे के भीतर कम हो जाता है, और संतुष्टि 25% बढ़ जाती है।

2.अंतर्राष्ट्रीय फास्ट फूड ब्रांड: ऑर्डर प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए सीईएम टूल का उपयोग करने से ऑनलाइन ऑर्डर रूपांतरण दर में 40% की वृद्धि हुई।

4. सीईएम के भविष्य के रुझान

संपूर्ण नेटवर्क डेटा विश्लेषण के साथ, CEM का भविष्य का विकास निम्नलिखित विशेषताएं दिखाएगा:

सारांश

कॉर्पोरेट प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की मुख्य रणनीति के रूप में, CEM "वैकल्पिक" से "आवश्यक" में बदल गया है। वास्तविक समय डेटा निगरानी, ​​​​ग्राहक यात्रा अनुकूलन और बुद्धिमान उपकरणों के माध्यम से, उद्यम स्थायी अनुभव लाभ का निर्माण कर सकते हैं। भविष्य में, प्रौद्योगिकी की प्रगति के साथ, सीईएम की गहराई और चौड़ाई का और विस्तार किया जाएगा।

(नोट: उपरोक्त डेटा पिछले 10 दिनों में सार्वजनिक नेटवर्क की जानकारी पर आधारित है, और लोकप्रियता सूचकांक एक सापेक्ष मूल्य है।)